نلتزم بالوضوح التام في المعاملات المالية وحماية حقوق عملائنا، وتوضح هذه السياسة ضوابط ومدد استرداد الرسوم وإلغاء الخدمات.
تحدد هذه السياسة الشروط والضوابط المنظمة لطلبات إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ المالية المدفوعة لشركة المجال الرقمي لتقنية المعلومات عبر موقع elmgal.com أو قنوات الدفع الرسمية المعتمدة. ونهدف من خلالها إلى توفير تجربة موثوقة وعادلة تضمن الشفافية لجميع عملائنا.
يمكنكم إلغاء اشتراك الاستضافة السحابية المدفوع خلال 30 يومًا كاملة من تاريخ سداد الرسوم واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي اقتطاعات تشغيلية، وذلك بإرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
رسوم تسجيل النطاقات (الدومينات) المحلية (.sa / .com.sa) أو الدولية (.com / .net وغيرها) وتجديداتها غير قابلة للاسترداد نهائياً بمجرد إتمام عملية التسجيل وحجز الاسم بنجاح؛ نظراً لأن هذه الرسوم تُسدد بصورة فورية ومباشرة لهيئات ومنظمات تسجيل النطاقات المعتمدة عالمياً ومحلياً ولا يمكن الرجوع فيها.
نظراً للطبيعة الهندسية والبرمجية التراكمية لتصميم المواقع وتطوير الأنظمة، فإن المبالغ المدفوعة لتصميم وبرمجة المواقع والتطبيقات غير قابلة للاسترداد بعد بدء مراحل العمل الفعلية وتخصيص ساعات عمل المهندسين والمصممين.
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند السداد (مثل: بطاقات مدى، البطاقات الائتمانية Visa / Mastercard، حسابات سداد، أو التحويل البنكي المباشر لحساب العميل المسجل في الفاتورة).
تتم معالجة وإيداع المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة والاعتماد الرسمي لطلب الاسترجاع، وذلك تبعاً للإجراءات المصرفية ودورات التسوية المعتمدة لدى البنوك وبوابات الدفع الإلكتروني.
تُستثنى من إمكانية الاسترداد الخدمات التكميلية والمشتريات الخارجية المسددة لأطراف ثالثة بموافقة العميل، ومنها: شهادات الأمان الرقمية المخصصة (Dedicated SSL)، وتراخيص الإضافات والقوالب المدفوعة، ورسوم إعداد الحسابات أو التهيئة التقنية المخصصة لمرة واحدة.
لتقديم طلب إلغاء خدمة أو استرداد مالي، يُرجى تزويدنا برقم الفاتورة، واسم العميل، واسم الخدمة المطلوب إلغاؤها عبر قنواتنا المعتمدة، وسيقوم قسم الحسابات بالرد ومعالجة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل:
فريق الدعم المالي والمبيعات متاح لمراجعة حسابك ومساعدتك على مدار الساعة.
